Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 01/01/2025

Chez Les P'tites Fées, nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Cette politique explique nos options de livraison, nos délais d'expédition et les coûts associés.

1. Délais de traitement des commandes

Nous préparons et expédions les commandes du lundi au vendredi, hors jours fériés.

  • Les articles en stock sont généralement traités dans un délai de 2 à 7 jours après réception de votre paiement.
  • Pour les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure, le délai de traitement est de 2 à 21, selon la nature de l'article et la période de l'année.

En cas de retard exceptionnel, nous vous informerons par e-mail dès que possible.

2. Options de livraison

Nous proposons les options de livraison suivantes :

  • Livraison standard
  • Retrait en atelier : Retrait gratuit directement dans notre atelier à l'adresse suivante : 404 impasse des champs 74350 Allonzier La Caille

3. Zones de livraison

Nous expédions actuellement vers les destinations suivantes :

  • France métropolitaine
  • Union Européenne
  • International (certaines restrictions peuvent s'appliquer selon les pays).

Pour des livraisons en dehors des zones mentionnées, veuillez nous contacter à atelier@lesptitesfees.com afin de vérifier la faisabilité.

4. Tarifs d'expédition

Les frais d'expédition dépendent du mode de livraison choisi, du poids de la commande et de la destination.

Les frais d'expédition exacts seront calculés et affichés au moment de la validation de votre commande.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pourrez suivre l’état de votre livraison en temps réel via le site de notre transporteur (Colissimo).

6. Retards de livraison

Malgré tous nos efforts, des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues (conditions météorologiques, grèves, périodes de forte activité comme Noël, etc.). Nous vous tiendrons informé en cas de retard et ferons notre maximum pour vous livrer dans les meilleurs délais.

7. Problèmes de livraison

Si vous constatez une erreur dans votre commande ou si votre colis est endommagé à la réception, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours à l'adresse suivante : atelier@lesptitesfees.com.
Nous vous demanderons peut-être de fournir des photos du colis endommagé pour résoudre rapidement le problème.

8. Retours en cas de non-livraison

Si un colis nous est retourné pour l'une des raisons suivantes :

  • Adresse incorrecte ou incomplète,
  • Absence lors des tentatives de livraison,
  • Refus de réception,

Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer).

9. Contact

Pour toute question relative à notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter :
E-mail : atelier@lesptitesfees.com
Téléphone : 06.98.82.14.32